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Jul 11, 2023

L'Oreal Travel Retail AP sul miglioramento dell'esperienza del cliente

Di Faye Bartle | Venerdì 4 agosto 2023 10:07 Tao Zhang, amministratore delegato di L'Oréal Travel Retail Asia Pacific. Tao Zhang, amministratore delegato di L'Oréal Travel Retail Asia Pacific, ci aggiorna

Di Faye Bartle | Venerdì 4 agosto 2023 10:07

Tao Zhang, amministratore delegato di L'Oréal Travel Retail Asia Pacific.

Tao Zhang, amministratore delegato di L'Oréal Travel Retail Asia Pacific, ci aggiorna sulla strategia del gigante della bellezza per la regione, dal lancio di cabine per la cura della pelle di marca alle attivazioni da record ad Hainan e un focus su esperienze di vendita al dettaglio su misura.

L'Oréal Travel Retail ha fatto una dichiarazione audace alla TFWA Asia Pacific Exhibition & Conference di Singapore a maggio, con il suo padiglione duplex di 500 metri quadrati che mostrava il suo portafoglio di 19 importanti marchi di bellezza. TRBusiness ha avuto l'opportunità di incontrare Tao Zhang, amministratore delegato di L'Oréal Travel Retail Asia Pacific, che ha approfondito le prossime priorità dell'azienda.

Un luogo chiave in cui l'azienda sta investendo è il complesso commerciale duty free internazionale CDF Haikou a Hainan, inaugurato nell'ottobre 2022.

Soprannominato il "negozio duty free più grande del pianeta", ha creato un'ondata di nuovo interesse per le opportunità per i marchi sull'isola.

L'Oreal ha ben 19 boutique all'interno del mega centro commerciale, che secondo Zhang è "testimonianza della nostra forte partnership con China Duty Free Group".

"Ci concentriamo sul miglioramento dell'esperienza del cliente e ci impegniamo a fornire loro servizi eccezionali", ha affermato. “Molti negozi includono le ultime innovazioni tecnologiche di bellezza, come skinscreen e modiface, e abbiamo anche lanciato le prime cabine per la cura della pelle per Lancôme, Helena Rubinstein e SkinCeuticals. Tutto ciò offre un’esperienza di acquisto unica e personalizzata ai clienti del travel retail”.

Lo stand di L'Oreal Travel Retail Asia Pacific alla TFWA Asia Pacific Exhibition & Conference 2023 a Singapore a maggio.

La cura dei capelli è una sottocategoria in crescita, con l'emporio dello shopping che ospita anche una coppia di novità per Kérastase.

"Il lancio del primo negozio al dettaglio e pop-up esperienziale di Kérastase presso il complesso commerciale gratuito internazionale CDF Haikou è stato un risultato significativo e i rapporti suggeriscono che è stato ben accolto dagli acquirenti", ha affermato Zhang.

“I clienti hanno apprezzato la disponibilità di servizi professionali di hair styling nei fine settimana e nei giorni festivi, che hanno arricchito l'esperienza di acquisto complessiva. Il marchio continuerà ad espandere la propria presenza con negozi temporanei e futuri”.

Altrove ad Hainan, il marchio di prodotti professionali per la cura dei capelli e lo styling ha presentato un pop-up a tema Genesis (cura dei capelli anticaduta) al CDF Sanya International Duty Free City a giugno.

Le occasioni di punta durante tutto l'anno, per le quali le attività possono estendersi a tutta la regione, includono la Settimana d'Oro e la 520 (San Valentino cinese). Quest'anno, il 520 è stato celebrato alla fine di maggio, con Ctrip e CDFG attraverso una collaborazione congiunta con Biotherm.

Zhang: “Ci concentriamo sul miglioramento dell’esperienza del cliente e ci impegniamo a fornire loro servizi eccezionali”.

Il Capodanno lunare (LNY) è, ovviamente, un altro appuntamento importante in agenda, con Prada Beauty che svela il suo primo pop-up a tema LNY al CDF Sanya International Duty Free City a febbraio.

C'è stata anche la campagna da prima pagina per Yves Saint Laurent Beauté al CDFG Mova Mall, in collaborazione con CDFG, che ha infranto il record di livestream Weibo del centro commerciale, attirando 47 milioni di spettatori in una sola ora. Dimostra la capacità dell'azienda di creare e implementare campagne O+O (Online + Offline) di successo e di collaborare con personalità di alto profilo come Wang Ziyi (un famoso rapper, ballerino e cantante cinese) per affascinare il pubblico.

"È sempre importante mettere al primo posto le esigenze dei consumatori e adattare la campagna al pubblico mostrando al tempo stesso l'identità del marchio", ha affermato Zhang. “Anche la collaborazione con ottimi partner di vendita al dettaglio è una componente essenziale di un’efficace campagna O+O ad Hainan.

“Insieme al fascino di celebrità o personalità, aiuta ad amplificare i nostri messaggi target al pubblico giusto e possono essere molto influenti per i consumatori. Inoltre, abbiamo presentato prodotti in edizione limitata, molto desiderati dai consumatori.